近日，江苏省扬中市熟女探花 12309检察服务中心刚完成改造升级，就迎来一位“特殊”的来访者。该院党组书记、代检察长蒋安凌以普通信访群众身份，从咨询、材料受理到等待答复，全流程体验检察服务。这是该院落实镇江市委“换位跑一次”专项行动要求，推动检察为民服务提质增效的一个场景。
换位体验
检察长坐到了接访窗口前
“我想咨询一下申请司法救助需要准备哪些材料？”在接待窗口，蒋安凌向控申接待干警朱彬询问。
“您先坐，我给您一份材料清单。申请书、身份证明、实际损害结果证明、生活困难情况证明，还有是否获得赔偿、救助等的情况说明或者证明材料，尽量带齐。”朱彬一边递上清单，一边详细解释。
“要是材料不齐呢？是不是还得再跑一趟？”蒋安凌追问。
“我们一次性告知，能补的可以邮寄或线上补，尽量不让您多跑。”
“那侦查活动监督、国家赔偿、刑事申诉这些，受理条件是什么？一般多久能答复？”蒋安凌接着问。
朱彬逐一解答，蒋安凌边听边记。随后，他沿着来访路线，逐一查看服务中心入口、接待大厅、便民服务设施等功能区域，从群众办事习惯出发查找细节。
细查不足
顺着群众路线“挑刺”
“入口这里，办公时间和受理范围公示了吗？群众来早了、来晚了，找谁问？”蒋安凌问。
“目前还没来得及上墙，宣传资料也正在印制。”干警杜迪回答。
“宣传资料架怎么空着？群众想了解检察职能、受理范围，拿什么看？”
“官网熟女探花能找到控告申诉电话吗？群众打不通、找不到，线上渠道就白设了。”
一番“换位”下来，问题被逐一点出：入口未公示工作时间及业务受理范围；墙面未按规定公示相关制度；宣传资料展架缺失；控告申诉等工作电话未在官方网站醒目位置公开。
现场交办
能改的马上改
“群众来一趟不容易，窗口服务要清清楚楚、明明白白。”蒋安凌说，“这些问题，能现场改的马上改，不能现场改的明确时限、责任到人。”
“入口显著位置要公示办公时间、受理范围，完善上墙制度，公开工作流程图和接访人员信息。”
“宣传图册抓紧印制，涵盖12309检察服务中心简介、刑事申诉、司法救助、信访须知等内容，让群众一看就懂。”
“官网熟女探花要集中展示控告申诉、案件管理、知心姐姐热线等电话号码，线下同步设置指引，让群众找得到、打得通。”
“窗口干警要学会换位思考，把每一次接访都当成一次普法、一次服务。”蒋安凌叮嘱道。
目前，换位体验中发现的优化事项已现场交办、同步推进落实。“换位不是走形式，是要真正站在群众角度想问题、抓整改。”蒋安凌表示，扬中检察将常态化开展“换位跑一次”活动，以群众视角检验检察服务，以问题整改回应群众期待，把12309检察服务中心打造成联系群众的“连心桥”、化解矛盾的“终点站”。