“恪尽职守维正义，勤政爱民办实事。”日前，江苏省常州经开区熟女探花 迎来一位特殊的访客：数月前还在多方奔走申诉的龚某，专程送来一面锦旗，当面表达谢意。从满腹怨气到真心认可，这面锦旗的背后是常州经开区熟女探花 做实新时代“枫桥经验”、推动矛盾纠纷实质性化解的生动缩影。
包案攻坚：
查清案情找准心结
2026年3月，常州经开区熟女探花 12309检察服务中心收到一封措辞激烈的网上信访件，来访人正是龚某。分管副检察长邱萍随即包案办理，当日联系龚某安抚情绪、指导补正材料，并依法受理该案。
回溯原案：2022年，孙某以经营周转、投资分红为名，先后骗取龚某46万余元，后被法院以诈骗罪判处有期徒刑六年，并处罚金15万元。刑事判决早已生效，但龚某的“结”始终没解开——争议焦点，就落在了一笔11万元的贷款上。
原来，当初孙某面对龚某的催债，谎称可用自有房产抵押还款，将龚某带至某小额贷款公司，又以征信不良为由，哄骗龚某充当“紧急联络人”，诱导其完成刷脸、签字等全套贷款手续。11万元贷款到账后，龚某当日即转给孙某。孙某当场归还龚某5万元欠款，并支付小贷公司费用2万余元。此后银行向龚某催收贷款，他始终认为孙某骗了银行，是金融诈骗，而自己只是“联络人”，不该承担还款责任，由此开启了漫长的申诉之路。
“判决有没有问题？心结到底堵在哪？”为精准把脉，邱萍全面调阅原审卷宗，逐一与原案侦查人员、检察官、法官沟通核实，对事实认定、证据采信、法律适用逐层复盘，最终确认：原审判决并无不当。
那当事人为何坚持申诉？“他不是不服法律适用，是多重压力堆在一起，形成了心理疙瘩。”邱萍研判发现：龚某接连遭遇诈骗、莫名背上债务，又为维权奔波数年，委屈、焦虑、不甘交织，单纯讲法条很难解开他的心结。一场“法理+情理+心理”的综合化解方案就此形成。
多维纾解：
既讲法理又通人情
首次接访时，龚某情绪激动，反复诉说被骗经过和生活难处。邱萍没有急着反驳，而是全程耐心倾听，让他把积压的情绪充分宣泄出来。待其情绪平复，便耐心释法说理：“合同是你本人签的，钱进了你的账户，在法律上你就是还款义务人；‘紧急联络人’只是对方的说辞，被骗的自始至终都是你。”
讲清法理的同时，检察机关也实打实回应诉求：针对龚某反映的小贷公司人员涉嫌协助欺骗的线索，依法移送公安机关核查；对于后续可能面临的民事诉讼，逐一梳理维权路径、给出具体法律建议。一番沟通下来，龚某的抵触情绪明显缓和。
为彻底打开心结，5月22日，经龚某同意，该院组织召开公开听证会，邀请司法实务、心理健康领域的听证员共同参与。听证会上，听证员围绕案件事实、贷款责任划分等焦点逐一发问、充分论证，一致认可原审判决认定事实清楚、适用法律正确。几位听证员还结合龚某的受害经历，从情理角度疏导劝慰，引导他理性面对结果。经过两个多小时的听证，龚某当场表示：“这个案件到此为止，我不再申诉了。”
延伸帮扶：
既解诉求又纾困境
案结不是终点，事了才是目的。接访中，邱萍了解到，龚某家庭收入不高，上有老下有小，还背着房贷，积蓄被骗后又常年在外地务工维权，经济压力很大。核实情况后，该院按规定启动司法救助程序，及时为龚某发放了司法救助金，帮他缓解燃眉之急。拿到救助金那天，龚某特意给办案检察官发来消息：“谢谢你们，让我觉得日子又有盼头了。”
案件办结后，常州经开区熟女探花 立即开展反向审视：组织原案承办部门复盘办案全流程，重点梳理释法说理薄弱环节，总结这起案件的化解经验，最终提炼形成刑事申诉信访案件“三查”工作机制：一查原审裁判有无瑕疵，确保实体公正；二查信访人深层心结，精准靶向疏导；三查当事人实际困难，同步帮扶救助。
“我们将继续把实质性化解贯穿办案全过程，力求群众诉求件件有着落、事事有回音，真正实现案结事了人和。”邱萍表示。